Beschränkte Garantie und Austauschverfahren
Letzte Aktualisierung: April 2026
Ihr Kauf umfasst die folgende Garantie:
- Die Garantie wird automatisch registriert, wenn der Erstkäufer im Onlineshop bestellt.
- Die Garantie gilt nur für den Erstkäufer.
- Die Garantie beginnt, sobald der Erstbesitzer das Produkt erhält.
- Für den Antrag auf After-Sales-Service ist die Bestellnummer erforderlich.
- JOYOR bietet bis zu 2 Jahre Garantie — Details finden Sie in der folgenden Tabelle.
Modifizierte Scooter und Batterien sind von der Garantie ausgeschlossen.
Garantiedetails
Alle JOYOR Scooter verfügen über eine volle Garantie gegen Herstellungsfehler. Der Erstbesitzer kann diese Garantie in Anspruch nehmen.
| Garantiezeitraum | Leistungsumfang |
|---|---|
| Innerhalb von 15 Tagen | Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Rücksendekosten: 25-35 EUR) |
| Innerhalb von 30 Tagen | Rückgabe wegen Produktfehlers |
| Innerhalb von 2 Monaten | Austausch wegen Produktfehlers |
| Innerhalb von 6 Monaten | Kostenlose Rücksendung an das Auslandsreparaturlager |
| Innerhalb von 1 Jahr | Kostenlose After-Sales-Ersatzteile (Akku: 6 Monate; andere Teile: 1 Jahr) |
| 1-2 Jahre | Kostenlose Ersatzteile; Versandkosten trägt der Kunde |
| Nach mehr als 2 Jahren | Alle After-Sales-Kosten trägt der Kunde |
1. Garantieansprüche
Alle Ansprüche müssen über JOYOR geltend gemacht und per E-Mail eingereicht werden. Für jeden Garantieantrag sind Kaufnachweis sowie Fotos oder Videos des beschädigten Produkts erforderlich.
Bevor Sie einen Garantieanspruch einreichen, empfehlen wir, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren, da sich viele Probleme schnell lösen lassen. Gültige Ansprüche werden innerhalb von 2 Jahren ab dem ursprünglichen Kauf bearbeitet.
Hinweis: JOYOR ersetzt keine Teile, bevor Fotos oder Videos des Schadens vorliegen. Kunden müssen entsprechende Nachweise per E-Mail senden.
2. Transportschäden
In seltenen Fällen können Artikel während des Transports beschädigt werden. Wenn ein Transportschaden vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und senden Sie Foto- oder Videonachweise.
Hinweis: Die konkrete Garantie für JOYOR Scooter, die bei einem JOYOR-Händler gekauft wurden, richtet sich nach den Gesetzen des Kaufstaats bzw. Kauflands und gilt nur für Scooter, die bei einem autorisierten JOYOR-Händler oder direkt bei einem JOYOR-Vertriebspartner erworben wurden.
3. Bedingungen der beschränkten Garantie
Diese beschränkte Garantie bedeutet nicht, dass der Scooter niemals kaputtgeht oder unbegrenzt hält. Sie bedeutet, dass der Scooter den hier beschriebenen Bedingungen unterliegt.
Diese Garantie erlischt, wenn der Scooter missbräuchlich genutzt, vernachlässigt, unsachgemäß repariert oder gewartet, verändert, umgebaut, beschädigt oder anderweitig abnormal, übermäßig oder unsachgemäß verwendet wurde.
Nicht abgedeckt: Schäden durch normale Abnutzung, einschließlich Ermüdungsschäden als Zeichen des normalen Verschleißes des Rahmens. Der Besitzer ist dafür verantwortlich, den Scooter regelmäßig zu prüfen. Ebenfalls nicht abgedeckt sind Schäden durch unsachgemäße Montage, Wartung oder den Einbau inkompatibler Teile und Zubehörteile.
Arbeits- und Versandkosten: Alle Arbeitskosten für Garantieleistungen trägt der Eigentümer des Scooters. Wenn zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs ein Versand erforderlich ist, trägt der Eigentümer die Versandkosten. Während der Garantiezeit repariert oder ersetzt JOYOR defekte Rahmen oder Komponenten durch das gleiche oder das zum jeweiligen Zeitpunkt nächstverfügbare Modell.
4. Besondere Garantiebedingungen für E-Scooter
Diese Garantie gilt für grundlegende Komponenten des E-Scooters, sofern ein Defekt vorliegt. Korrosion an elektrischen Bauteilen ist jedoch nicht von der Garantie umfasst.
Wischen Sie die Kontakte an Akku und anderen elektrischen Komponenten trocken, um Korrosion und Oxidation zu vermeiden. Falls nötig, verwenden Sie einen elektrischen Kontaktreiniger. Bei extremen Wetterbedingungen, etwa gesalzenen Winterstraßen, kann als Vorsorgemaßnahme Batteriepolfett verwendet werden.
5. So reichen Sie einen Garantieanspruch ein
Wenn Sie der Meinung sind, dass bei Ihrem JOYOR ein Garantiefall vorliegt, wenden Sie sich bitte zuerst an den JOYOR Onlineshop, bei dem Sie den Scooter gekauft haben.
Wenn Sie direkt im JOYOR Onlineshop gekauft haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:
Bitte geben Sie als After-Sales-Information die Bestellnummer und die Seriennummer des Scooters an.
Rechtlicher Hinweis
DIES IST DER EINZIGE UND AUSSCHLIESSLICHE RECHTSBEHELF IM RAHMEN DIESER GARANTIE. ALLE WEITEREN MÖGLICHEN RECHTSBEHELFE UND SCHÄDEN SIND AUSGESCHLOSSEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF NEBEN-, FOLGE- ODER STRAFSCHADENERSATZ.
DIESE BESCHRÄNKTE GARANTIE GEWÄHRT VERBRAUCHERN BESTIMMTE GESETZLICHE RECHTE. JE NACH BUNDESLAND ODER LAND KÖNNEN WEITERE RECHTE BESTEHEN. EINIGE STAATEN ODER LÄNDER ERLAUBEN DEN AUSSCHLUSS ODER DIE BESCHRÄNKUNG VON NEBEN- ODER FOLGESCHÄDEN ODER GARANTIEN NICHT, SODASS DIE OBIGE EINSCHRÄNKUNG ODER DER AUSSCHLUSS FÜR SIE MÖGLICHERWEISE NICHT GILT.
6. Häufige Fragen zu unserer Garantie
Ich bin nicht der Erstbesitzer und habe einen gebrauchten JOYOR Scooter gekauft. Ist mein Scooter durch die Garantie abgedeckt?
Ja, die Garantie kann genutzt werden, wenn die folgenden zwei Bedingungen erfüllt sind:
- Die zweijährige Garantiefrist ist seit Erhalt des Scooters durch den Erstbesitzer noch nicht abgelaufen.
- Sie verfügen über den Namen des Erstbesitzers und die ursprüngliche Bestellnummer.
Mein Scooter hatte einen Unfall oder Zusammenstoß und wurde beschädigt. Gilt dafür die Garantie?
Nein. Unfälle oder Kollisionen sind nicht von der Garantie abgedeckt. Die Garantie gilt ausschließlich für Herstellungsfehler und nicht für Schäden infolge von Zusammenstößen.
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